«Вдруг я чего-то не знаю?»
«Справлюсь ли с первым покупателем?»
«Что делать, если растеряюсь?»
Практически каждый молодой специалист задает себе эти вопросы перед началом работы. Даже те, кто сегодня уверенно консультирует покупателей, когда-то впервые переступали порог аптеки, переживали из-за кассы, расположения препаратов и боялись допустить ошибку.
Мы поговорили со специалистами Гродненского РУП «Фармация», которые совсем недавно сами были на вашем месте. Их истории очень разные, но объединяет их одно - каждый из них смог преодолеть первые волнения и найти свое место в профессии.
Первые дни - это всегда период адаптации
Почти все специалисты признаются: первые рабочие недели были непростыми.
Провизор аптеки №6 г. Щучина Екатерина Лавацкая вспоминает, что первое время самым сильным чувством был стресс. Большой поток посетителей, работа с кассой и программой, необходимость быстро ориентироваться в ассортименте - казалось, что все происходит слишком медленно. Только спустя несколько недель появилась уверенность в своих действиях.
С похожими трудностями столкнулась и фармацевт ЦМА №146 г. Лиды Кристина Борисова. Помимо волнения из-за новой работы, ей предстояло освоиться в незнакомом городе, привыкнуть к новым людям, разобраться с электронными рецептами, кассовым оборудованием и системой централизованных закупок.
Даже опыт в медицине не избавляет от необходимости привыкать к аптечной работе. Провизор аптеки № 8 г. Скиделя Анастасия, которая более пяти лет работала врачом, признается, что самым неожиданным испытанием стали вовсе не пациенты, а лекарственные препараты. В университете основное внимание уделяется международным непатентованным наименованиям, а в реальной работе необходимо быстро ориентироваться в торговых названиях, производителях и ассортименте конкретной аптеки.
И это абсолютно нормально. Теория становится настоящим профессиональным опытом только тогда, когда начинает применяться на практике.
Не бойтесь задавать вопросы
Пожалуй, именно этот совет чаще всего звучал в разговорах с молодыми специалистами.
Все они вспоминают, насколько важной в первые недели была поддержка коллектива.
Анастасия рассказывает, что с любым вопросом могла обратиться к коллегам - и всегда получала помощь. Неважно, к кому она подходила: никто не отправлял искать ответ самостоятельно или обращаться к кому-то другому. Ей спокойно объясняли, подсказывали и помогали разобраться.
О том же говорит и Кристина. Осознание того, что рядом всегда есть опытные сотрудники, готовые поддержать, значительно снижало тревогу и помогало быстрее освоиться.
В первые месяцы работы невозможно знать абсолютно все. И никто этого не ожидает от молодого специалиста. Намного важнее желание учиться, внимательно слушать советы наставников и не стесняться спрашивать, если что-то вызывает сомнения.
За каждым рецептом стоит человек
Работа в аптеке - это не только знания о лекарственных препаратах. Прежде всего это работа с людьми.
Анастасия убеждена, что главное в профессии - помнить: перед вами человек, которому нужна помощь. Иногда посетитель аптеки сам не знает, какой именно препарат ему необходим, может неправильно запомнить название или не до конца понимать рекомендации врача.
В таких ситуациях важно не торопиться с ответом, а спокойно разобраться вместе с человеком. Простые уточняющие вопросы помогают лучше понять ситуацию: для кого нужен препарат, какие симптомы беспокоят, что человек уже принимал раньше.
Заведующий аптекой №143 г.п. Россь Иван Гордей вспоминает, что в начале работы особенно переживал во время общения с пожилыми покупателями. Иногда они приходили с информацией из журналов или интернета, спрашивали препараты или биологически активные добавки, которых не существовало или которые невозможно было приобрести.
Со временем он понял простую вещь: не нужно бояться таких ситуаций. Лучше спокойно выяснить, что именно ищет человек, какого результата он ожидает, и вместе подобрать подходящее решение или альтернативу.
Как говорит Иван:
«Не стресс должен управлять тобой, а ты - стрессом».
Пожалуй, самым приятным открытием для многих специалистов стало то, что большинство покупателей приходят в аптеку с доверием.
Екатерина признается, что очень боялась общения с людьми, переживала, что из-за волнения будет ошибаться. Но реальность оказалась совсем другой.
Большинство посетителей благодарны за внимание и помощь. Иногда они задерживаются, чтобы поговорить, а некоторые спустя время приходят снова именно к тому специалисту, который однажды помог им разобраться с проблемой.
Такие моменты напоминают, ради чего была выбрана эта профессия.
Именно желание помогать людям когда-то привело в фармацию и Кристину. По ее словам, ощущение собственной значимости приходит тогда, когда понимаешь: твои знания действительно помогают человеку почувствовать себя лучше.
«Ты молодой специалист. У тебя еще нет практического опыта работы в аптеке. Поэтому не переживай - всё приходит с опытом.»
Коллектив — это гораздо больше, чем коллеги
Еще одна мысль, которая звучала практически в каждом интервью - атмосфера в коллективе.
Екатерина рассказывает, что была приятно удивлена тем, насколько дружной оказалась ее аптека. Здесь не только помогают в работе, но и вместе обедают, общаются, поддерживают друг друга. Возраст практически перестает иметь значение - рядом появляются коллеги, которые становятся настоящими друзьями.
Кроме того, молодых специалистов приятно удивляет насыщенная корпоративная жизнь Гродненского РУП «Фармация»: спортивные мероприятия, экскурсии, праздники и совместные поездки помогают быстрее познакомиться с коллегами, найти новых друзей и почувствовать себя частью большой команды.
Если бы можно было вернуться в первый рабочий день…
Мы попросили наших специалистов мысленно вернуться в начало своего профессионального пути и дать совет самим себе.
Все ответы оказались очень похожими.
Не бойся.
Не стремись знать абсолютно все уже сегодня.
Ошибки не делают тебя плохим специалистом - они становятся частью профессионального опыта.
Будь внимателен, задавай вопросы, учись у коллег и не стесняйся просить помощи.
Иван Гордей говорит об этом очень просто:
«Просто работай. Опыт придет. На ошибках мы учимся. Работа - это не только теория, здесь нужна практика. Продолжай, и однажды ты станешь тем специалистом, которым всегда хотел быть».
Каждый опытный провизор, фармацевт или заведующий аптекой когда-то тоже впервые стоял за первым столом, искал нужный препарат на полке, волновался перед первым покупателем и переживал, что знает недостаточно.
Сегодня они уверенно помогают людям, принимают решения и сами становятся наставниками для новых сотрудников.
Этот путь начинается и у вас. Не бойтесь делать первые шаги. Будьте внимательны, сохраняйте желание учиться и помните: рядом всегда есть коллектив, готовый поддержать.
Добро пожаловать в команду Гродненского РУП Фармация!