24 июля в Гродненском РУП «Фармация» прошел важный и актуальный семинар, посвященный решению конфликтных ситуаций в аптеке с практическим применением полученных знаний.
Мероприятие собрало сотрудников, работающих как у первого стола, так и аппарата управления — и стало значимым шагом в повышении профессиональной компетентности.
Ведущим семинара выступил кандидат психологических наук, доцент Александр Марьянович Колышко. Он подчеркнул, что возникновение конфликтных ситуаций — неотъемлемая часть нашей жизни и работы. Однако именно умение грамотно и лояльно решать возникающие разногласия является залогом успешного взаимодействия с посетителями и коллегами, а также способствует созданию доверительной атмосферы в аптеке.
В рамках мероприятия были проведены практические занятия, направленные на развитие навыков выявления скрытых потребностей посетителя и эффективной коммуникации в условиях нарастания конфликта. Специалисты учились задавать своевременные вопросы, которые помогают остановить конфликт на ранней стадии, не переводя его в межличностную плоскость. Такой подход позволяет не только разрешить текущую ситуацию, но и укрепить доверие клиента к аптеке.
Особое внимание уделялось развитию психологической грамотности сотрудников — умению слушать, понимать и правильно реагировать на эмоциональные реакции посетителей. Ведь именно эти навыки позволяют не только предотвращать конфликты, но и значительно повысить уровень профессионализма. Так же все эти навыки можно успешно внедрить в повседневную жизнь.
Проведение подобных тренингов подчеркивает важность постоянного повышения уровня компетентности наших специалистов.
В современном мире развитие психологической грамотности становится не менее важным аспектом профессионального роста и профилактики профессионального выгорания. Ведь умение грамотно взаимодействовать с людьми — ключ к успешной работе и личностному развитию каждого сотрудника.
Этот семинар - очередное подтверждение того, что забота о психологическом здоровье
и развитие коммуникативных навыков — важнейшие составляющие современного фармацевтического бизнеса.